ห้องเต็ม แต่กำไรไม่เต็ม?
พฤศจิกายนถึงกุมภาพันธ์คือไฮซีซันของธุรกิจที่พักหลายแห่งในไทย ห้องเต็มเกือบทุกคืน แต่พอสิ้นเดือนกลับเห็นว่าเงินก้อนใหญ่ต้องจ่ายเป็นค่าคอมมิชชันให้เว็บจองห้องพักออนไลน์ (OTA) อย่าง Booking.com, Agoda หรือ Expedia
OTA เป็นช่องทางที่ดีในการหาลูกค้าใหม่ แต่ถ้าทุกการจองต้องผ่าน OTA ทั้งหมด รวมถึงลูกค้าเก่าที่ตั้งใจจะกลับมาพักที่เดิมอยู่แล้ว เท่ากับคุณจ่ายค่าคนกลางซ้ำทุกครั้ง
เครื่องมือที่ช่วยดึงส่วนแบ่งนี้กลับมาคือ Booking Engine หรือระบบจองห้องพักบนเว็บไซต์ของโรงแรมเอง
Booking Engine คืออะไร
Booking Engine คือระบบจองห้องพักที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ของโรงแรม ทำให้ผู้เข้าพักจองและจ่ายเงินได้เองครบจบ ไม่ต้องทักแชท โทรถาม หรือออกไปจองผ่านเว็บอื่น เหมือนมีพนักงานต้อนรับที่รับจองได้ 24 ชั่วโมง
ขั้นตอนการจองผ่าน Booking Engine
- ผู้เข้าพักเลือกวันเช็กอิน-เช็กเอาต์และจำนวนผู้เข้าพัก
- ระบบแสดงห้องว่างและคำนวณราคาให้อัตโนมัติ ตามฤดูกาลและโปรโมชันที่ตั้งไว้
- ผู้เข้าพักกรอกข้อมูลและชำระเงินออนไลน์
- ระบบส่งอีเมลยืนยันให้ผู้เข้าพัก และตัดสต็อกห้องทันที
สิ่งสำคัญคือเงินจากการจองเข้าโรงแรมโดยตรง ไม่ต้องแบ่งค่าคอมมิชชันให้คนกลาง มีเพียงค่าธรรมเนียมรับชำระเงินของธนาคารหรือ Payment Gateway เท่านั้น
ค่าคอมมิชชัน OTA กินกำไรไปเท่าไร
|
OTA |
ค่าคอมมิชชันโดยประมาณ |
|---|---|
|
Booking.com |
10–25% เฉลี่ยราว 15% |
|
Agoda |
ราว 15% (สูงขึ้นถ้าเข้าโปรแกรมดันอันดับ) |
|
Expedia |
15–30% สำหรับโรงแรมอิสระ |
ที่มา: Preno อัตราจริงขึ้นอยู่กับทำเล สัญญา และนโยบายยกเลิกของแต่ละที่พัก แนะนำให้เช็กจากสัญญาของคุณเอง
ลองคำนวณดู
สมมติรีสอร์ต 20 ห้อง ราคาเฉลี่ยคืนละ 2,000 บาท อัตราเข้าพัก 80% ในเดือนไฮซีซัน 30 วัน จะมีรายได้ค่าห้อง 960,000 บาท (20 ห้อง × 80% × 30 คืน × 2,000 บาท) คิดค่าคอมมิชชันที่ 15%
|
สัดส่วนการจองผ่าน OTA |
ค่าคอมมิชชันต่อเดือน |
|---|---|
|
70% |
100,800 บาท |
|
50% |
72,000 บาท |
แค่ดึงการจอง 20% กลับมาจองตรง ก็ประหยัดได้ 28,800 บาทต่อเดือน หรือราว 115,000 บาทตลอดไฮซีซัน 4 เดือน (ก่อนหักค่าธรรมเนียมรับชำระเงิน) ตัวเลขนี้เป็นตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพ ลองใส่ตัวเลขจริงของที่พักคุณดู
รับจองตรงได้มากกว่าค่าคอมมิชชันที่ประหยัด
- ได้ข้อมูลลูกค้าเป็นของตัวเอง การจองผ่าน OTA มักได้อีเมลแบบซ่อนหรือข้อมูลไม่ครบ ส่วนการจองตรงทำให้คุณส่งโปรโมชันหรือชวนลูกค้ากลับมาพักซ้ำได้เอง
- คุมราคาและโปรโมชันได้เต็มที่ ทำแพ็กเกจพิเศษ ห้องพักคู่อาหารเช้า หรือส่วนลดสมาชิกได้ตามใจ
- เงินเข้าเร็วกว่า ไม่ต้องรอรอบโอนเงินจากคนกลาง ช่วยเรื่องกระแสเงินสดช่วงไฮซีซัน
- สร้างแบรนด์ได้ชัดกว่า บน OTA ที่พักของคุณคือหนึ่งในร้อยรายการที่เหมือนกัน บนเว็บตัวเองเล่าเรื่องราวบรรยากาศ กิจกรรม และจุดเด่นได้เต็มที่
- ไม่ฝากธุรกิจไว้กับแพลตฟอร์มเดียว ถ้า OTA เปลี่ยนนโยบาย ขึ้นค่าคอมมิชชัน หรือลดอันดับ คุณยังมีช่องทางขายของตัวเอง
ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าต้องเลิกใช้ OTA เป้าหมายคือใช้ OTA หาลูกค้าใหม่ แล้วใช้เว็บตัวเองรักษาลูกค้าเก่าและลูกค้าที่ตั้งใจหาคุณอยู่แล้ว
7 ฟีเจอร์ที่ Booking Engine ที่ดีต้องมี
- เช็กห้องว่างแบบ Real-time ผู้เข้าพักเห็นปฏิทินและห้องที่ว่างจริง ณ ตอนนั้น
- ชำระเงินออนไลน์ได้หลายช่องทาง บัตรเครดิต เดบิต พร้อมเพย์ QR และโอนผ่านธนาคาร ผ่าน Payment Gateway ที่ปลอดภัย
- ตั้งราคาตามฤดูกาลและโปรโมชัน แยกราคาไฮซีซัน โลว์ซีซัน วันหยุดยาว และโค้ดส่วนลด
- เชื่อมกับ Channel Manager สต็อกห้องตรงกันทุกช่องทาง ไม่เกิดการจองซ้อน (Overbooking) กับ OTA
- หลายภาษา หลายสกุลเงิน รองรับทั้งลูกค้าคนไทยและต่างชาติ
- ใช้งานง่ายบนมือถือ จองเสร็จได้ในไม่กี่ขั้นตอน และหน้าเว็บโหลดเร็ว
- อีเมลยืนยันและหลังบ้านจัดการง่าย พนักงานดูรายการจอง แก้ไข และออกรายงานได้เอง
6 วิธีชวนลูกค้าให้มาจองตรง
- ให้สิทธิพิเศษเฉพาะจองตรง เช่น อาหารเช้าฟรี เช็กเอาต์ช้า อัปเกรดห้อง หรือรถรับส่งสนามบิน
- ติดปุ่ม "จองตรง" ทุกช่องทาง ทั้ง Google Business Profile, Facebook, Instagram และ LINE OA ให้ลิงก์ไปที่ Booking Engine โดยตรง
- ทำ SEO ให้เว็บติดอันดับชื่อที่พัก คนที่ค้นหาชื่อโรงแรมคุณควรเจอเว็บตัวเองก่อนเว็บ OTA
- เก็บผู้เข้าพักเก่าไว้ใน LINE OA หรืออีเมล ส่งโค้ดส่วนลดสำหรับการกลับมาพักครั้งต่อไป
- ทำแพ็กเกจที่ OTA ไม่มี เช่น ห้องพักคู่ดินเนอร์ สปา หรือทัวร์ท้องถิ่น
- ทำให้จองบนเว็บง่ายไม่แพ้ OTA ถ้าต้องทักแชทถามก่อนจอง ลูกค้าส่วนใหญ่จะกลับไปกดจองบน OTA แทน
ข้อควรระวัง: สัญญา OTA บางฉบับมีเงื่อนไขเรื่องความเท่าเทียมของราคา (Rate Parity) ที่ห้ามตั้งราคาบนเว็บตัวเองต่ำกว่า ก่อนลดราคาบนเว็บ ควรเช็กสัญญาของคุณก่อน การให้สิทธิพิเศษแทนการลดราคามักเป็นทางที่ปลอดภัยกว่า
สรุป: ทุกการจองตรง คือกำไรที่ไม่ต้องแบ่งใคร
Booking Engine ไม่ได้มาแทน OTA แต่ทำให้คุณไม่ต้องพึ่ง OTA ทั้งหมด แค่ดึงลูกค้าส่วนหนึ่งมาจองตรง ก็ประหยัดค่าคอมมิชชันได้หลักหมื่นถึงหลักแสนต่อปี พร้อมได้ข้อมูลลูกค้าไว้สร้างการจองซ้ำในระยะยาว
ทีม A Must Element รับทำเว็บโรงแรม รีสอร์ต และที่พัก พร้อมระบบ Booking Engine ที่เช็กห้องว่างแบบ Real-time รับชำระบัตรและพร้อมเพย์ ตั้งราคาตามฤดูกาล รองรับหลายภาษา และเชื่อม Channel Manager ได้ ดูรายละเอียดที่ รับทำเว็บโรงแรม พร้อมระบบจองห้องพักออนไลน์ หรือ ขอใบเสนอราคา และ สอบถามผ่าน LINE ได้เลย
อ่านต่อ: Local SEO คืออะไร? 5 ขั้นตอนให้ร้านติดอันดับ Google Maps
ข้อมูลสำหรับลงเว็บ (ไม่ต้องแสดงในบทความ)
|
รายการ |
ค่าที่แนะนำ |
|---|---|
|
Meta Title |
Booking Engine คืออะไร? ลดค่าคอม OTA เพิ่มการจองตรงให้โรงแรม | A Must Element |
|
Meta Description |
จ่ายค่าคอม OTA 15–25% ทุกการจอง? รู้จัก Booking Engine ระบบจองห้องพักบนเว็บโรงแรม พร้อมตัวอย่างคำนวณเงินที่ประหยัดได้ และ 6 วิธีชวนลูกค้ามาจองตรง |
|
URL Slug |
/article/hotel-booking-engine-direct-booking |
|
คีย์เวิร์ดหลัก |
Booking Engine, ระบบจองห้องพักออนไลน์ |
|
คีย์เวิร์ดรอง |
รับทำเว็บโรงแรม, Direct Booking, ค่าคอมมิชชัน OTA, ลดค่าคอม Agoda Booking.com |
|
ลิงก์ภายใน |
/solutions/hotel-booking-system, /web-development/booking-engine, /web-design/web-design-service-hotel, /contact |